Часто задаваемые вопросы

В соответствии с п. 3 ст. 492 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) отношения между покупателем-гражданином (потребителем) и продавцом регулируются нормами ГК РФ, а также Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

Общие требования к качеству товаров установлены в ст. 469 ГК РФ, а также в ст. 4 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с указанными нормами права качество товара должно соответствовать требованиям, установленным в договоре купли-продажи, а также обязательным требованиям, предусмотренным законом. При отсутствии условий о качестве товара в договоре товар должен быть пригоден для целей, для которых такого рода товар обычно используется.

В тех случаях, когда по договору розничной купли-продажи продан товар, не соответствующий вышеуказанным требованиям (некачественный товар), покупатель должен руководствоваться ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ст. 503 ГК РФ.

В соответствии с указанными нормами права покупатель по своему выбору имеет право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Наряду с одним из указанных требований покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В соответствии с п. 1 ст. 484 ГК РФ покупатель имеет право не принимать товар ненадлежащего качества.

При этом покупатель, обнаружив несоответствие качества товара требованиям качества, обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора последним. Согласно п. 1 ст. 483 ГК РФ срок для извещения продавца может быть предусмотрен законом, иными правовыми актами или договором.

П. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей установлено, что покупатель извещает продавца о недостатках товара в течение гарантийного срока или срока годности.

В ситуации, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, покупатель вправе обратиться к продавцу, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. При этом более длительный срок может быть установлен законом или договором.

При пропуске названных сроков продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о замене товара, об устранении недостатков товара.

В то же время продавец обязан доказать, что пропуск покупателем сроков уведомления о недостатках товара повлек невозможность удовлетворить требования покупателя или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы при своевременном извещении о нарушении договора и удовлетворении требований покупателя.

Покупатель может направить продавцу соответствующее требование, воспользовавшись одним из прав, закрепленных ст. 503 ГК РФ и ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В случае нарушения сроков, установленных для выполнения требований потребителя, продавец будет обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Сроки для выполнения отдельных требований потребителя установлены в ст.ст. 20-22 Закона о защите прав потребителей и составляют от 7 до 45 дней:

  • Срок для устранения недостатков товара продавцом должен быть минимальным – то есть объективно необходимым для устранения недостатков с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением продавца и покупателя, не может превышать сорок пять дней (см. далее – п. 3 данного Обзора)

Этот срок может быть продлен по соглашению сторон, если в ходе устранения недостатков станет очевидно, что они не будут устранены в срок. Вместе с тем, отсутствие у продавца необходимых для ремонта деталей не является причиной для продления первоначально установленного срока и не освобождает его от ответственности за затягивание процесса устранения недостатков (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей)

  • Срок для замены товара ненадлежащего качества – установлен в размере семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей)

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется перечень отдельных видов товаров (транспортные средства, мебель, электробытовые приборы).

  • Для остальных требований потребителя (возврат уплаченной за товар денежной суммы, например) – установлен срок в 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

При невозможности мирного урегулирования спора целесообразно обращаться за защитой нарушенных прав в суд. Иски о защите прав потребителей на основании ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 Закона о защите прав потребителей  могут подаваться, в частности, по месту жительства или пребывания истца. При этом истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В соответствии с п. 6 ст. 13 указанного закона в случае удовлетворения судом иска о защите прав потребителя с продавца взыскивается штраф за неисполнение требований потребителя добровольно в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Судебная практика идет по пути взыскания указанного штрафа именно в пользу потребителя (а не в пользу государства) в соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Взыскание штрафа производится независимо от заявления истцом соответствующего требования.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право требовать возмещения морального вреда, причиненного продавцом вследствие нарушения прав потребителя при наличии его вины. В соответствии с п. 45 вышеуказанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ для взыскания с продавца суммы причиненного морального вреда потребителю достаточно доказать, что были нарушены его права. Доказывать факт моральных (физических) страданий, вызванных нарушением закона, потребитель не должен.

В то же время, размер присуждаемой покупателю компенсации морального вреда определяется судом с учетом характера причиненных покупателю нравственных и физических страданий. Таким образом, для получения большего размера компенсации покупателю необходимо доказать факт нравственных и физических страданий.

1.1. Ссылки на внутренние акты организации, содержание которых не было доведено до покупателя, в данном случае недопустимы, так как это нарушает право потребителя на информацию о товарах (услугах), закрепленное в ст. 8 Закона о защите прав потребителя. 

Согласно п. 4 ст. 5 Закона о защите прав потребителей на продукты питания изготовителем должен быть установлен срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Продажа продуктов питания с истекшим сроком годности в соответствии с п. 5 ст. 5 указанного закона запрещена.

При нарушении вышеупомянутых требований закона продавец подлежит административной ответственности по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ. В этом случае продавцам-организациям грозит штраф в размере 20-30 тыс. руб., а продавцам-ИП – в размере 10-20 тыс. руб.

Использование заведомо неисправных весов, по сути, означает обман потребителей, что в соответствии со ст. 14.7 КоАП РФ влечет наложение на продавца административного штрафа в размере 20-40 тыс. руб. для организаций и в размере 10-20 тыс. руб. для ИП.

Рассмотрение дел о вышеуказанных административных правонарушениях отнесено ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ к компетенции органов, осуществляющих функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка (Роспотребнадзор). Целесообразно обращаться в территориальные отделения Роспотребнадзора с заявлением о допущенных продавцом правонарушениях.

Составление протоколов об административных правонарушениях, предусмотренных ст. 14.7 КоАП РФ, по обращениям граждан в соответствии с п. 1 ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ отнесено к компетенции полиции.

Постоянные досмотры, проводимые охраной магазина, являющиеся явными злоупотреблениями, нарушают конституционное право граждан на свободу и личную неприкосновенность, предусмотренное ст. 22 Конституции РФ. Необходимо иметь в виду: вывернуть карманы и показать сумку по требованию охранника – право, а не обязанность покупателя. Требовать совершения этих действий либо применять силу охранник не вправе.

Действия, связанные с личным обыском граждан, вправе проводить сотрудники органов дознания (следствия) в соответствии с нормами УПК РФ. Охранник в магазине вправе при наличии подозрения вызвать полицию и попросить потребителя дождаться ее приезда.

В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок для устранения недостатков товара может быть как определен в письменной форме соглашением сторон, так и не определен вовсе.

Если такой срок не определен, продавец должен устранить недостатки товара незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Понятие минимального срока является оценочным и зачастую конкретная продолжительность такого срока определяется экспертом или специалистом. Существует точка зрения, согласно которой «минимальный срок» не может превышать 45 дней.

В случае установления срока соглашением сторон, его продолжительность так же не должна превышать 45 дней. Однако при очевидности факта невозможности устранения недостатков в установленный срок стороны могут заключить соглашение о новом сроке. Не могут являться основаниями для заключения такого соглашения отсутствие запчастей, деталей для товара, необходимого оборудования для ремонта.

Понятие письменного соглашения толкуется расширительно и означает, по сути, довольно широкий круг документов, в том числе сопроводительную техническую документацию.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требования потребителя о расторжении договора могут подаваться продавцу в виде претензий. В случае неудовлетворения данных претензий целесообразно обращаться за защитой права в суд.

Согласно ст.29 Закона о защите прав потребителей, Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

На основании абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае закон не устанавливает каких-либо ограничений – покупатель может отказаться от договора и после безуспешного ремонта.

Однако в правоприменительной практике мобильные телефоны считаются технически сложными товарами, что влечет применение норм о технически сложном товаре. Более того, наиболее современные аппараты сертифицируются, как портативные компьютеры, и, следовательно, входят в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе отказаться от исполнения договора в течение 15 дней. После истечения данного срока для расторжения договора уже необходимо, в частности, наличие существенных недостатков товара.

Понятие существенного недостатка урегулировано п. 2 ст. 475 ГК РФ. Существенными являются неустранимые недостатки, или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки.

В данном случае недостаток товара проявился вновь после его устранения. Таким образом, покупатель имеет право на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы. Требование о расторжении договора и возврате денежных средств надлежит направлять продавцу в форме претензии. В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей  срок исполнения такого требования потребителя составляет 10 дней.

В данном случае речь идет о предварительно оплаченном товаре. Согласно п. 1 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В соответствии с п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей при неисполнении продавцом своей обязанности по передаче товара в установленный договором срок покупатель вправе потребовать возврата предварительно уплаченной денежной суммы.

П. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей также предусмотрено, что при нарушении срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить покупателю неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда передача товара должна была быть осуществлена, до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы.

Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения срока передачи товара.

Претензию с соответствующим требованием необходимо отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу, указанному в платежном поручении, и по адресу, указанному в выписке из ЕГРЮЛ.

Срок удовлетворения такого требования потребителя согласно п. 4 вышеуказанной статьи составляет 10 дней. При неисполнении упомянутых требований в течение указанного срока со дня вручения письма согласно уведомлению о вручении, а равно при невручении письма целесообразно обратиться в районный суд по месту жительства истца.

При наличии признаков мошенничества, можно обратиться с заявлением о возбуждении уголовного дела.

Согласно абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. То есть, по сути, желание покупателя правомерно.

Если покупателю будет отказано в проведении проверки качества товара или по ее результатам возникнут разногласия между продавцом и покупателем о причинах недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Результаты экспертизы оспариваются уже в судебном порядке.

По соглашению между потребителем и продавцом, потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

Также Покупатель может за свой счет провести экспертизу товара в выбранном им учреждении.

Экспертизу качества товаров проводят в основном специальные экспертные организации и учреждения. Согласно абз. 3 п. 2 ст. 45 Закона о защите прав потребителей независимую экспертизу качества товаров вправе проводить и общественные объединения потребителей.

В данном случае компания «Групон» (ООО «ГРУПОН РУС») и продавец товара связаны между собой договором агентирования (по модели договора поручения). Указание на данное обстоятельство содержится в публичной оферте договора, размещенной на сайте компании "Групон". Необходимо отметить, что лицо, проходящее регистрацию на сайте, подтверждает свое согласие с условиями данного договора. Согласно условиям данного договора компания "Групон" является представителем конечного продавца, действующим от его имени и за его счет.

Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. В соответствии с абз. 3 п. 1 данной статьи по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно п. 17 договора публичной оферты претензии покупателя в случае активации купона и получения товара должны быть адресованы конечному продавцу (принципалу по договору агентирования). Такое условие соответствует требованиям п. 1 ст. 1005 ГК РФ. Так, при обнаружении недостатков товара покупатель должен обращаться к конечному продавцу (поставщику). Таким образом, отказ компании "Групон" в возврате денежных средств правомерен. Сходное толкование содержится в правовой позиции Пленума Верховного Суда РФ, изложенной в п. 48 Постановления от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Отказ же конечного продавца в данном случае был бы неправомерен, так как в соответствии с абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При неисполнении соответствующих требований потребителя в течение 10 дней в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей целесообразно обращаться за защитой нарушенного права в суд.

В п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей закреплены права потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи либо на замену товара на аналогичный при обнаружении в товаре недостатков. Согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе предъявить вышеперечисленные требования к продавцу (изготовителю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

Однако в данном случае речь идет о стиральной машине, то есть о технически сложном товаре согласно п. 12 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Таким образом, в соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право на предъявление вышеуказанных требований в течение 15 дней с момента передачи товара. В данном случае установленный законом срок истек. Недостаток не является существенным, ранее не устранялся, сроки на его устранение не нарушались.

Так, покупатель не вправе требовать замены товара или отказаться от договора. При этом за ним сохранилось право на безвозмездное устранение продавцом (изготовителем) недостатков товара.

Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18  Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В данном случае было установлено, что покупатель правил пользования товаром не нарушал. Таким образом, замена неисправной детали стиральной машины должна производиться за счет изготовителя.

Исходя из смысла норм п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, оплачивать экспертизу товара ненадлежащего качества должен продавец (изготовитель). Таким образом, предложение изготовителя провести диагностику за счет покупателя неправомерно. Покупатель имеет право на возврат стоимость услуг по диагностике.

Требования покупателя о замене товара или о расторжении договора неправомерны по вышеприведенным основаниям.

Вместе с тем, тот факт, что гарантийный срок на момент обращения к изготовителю истек, может составлять определенную сложность, поскольку потребителю придется доказать, что недостаток возник до истечения гарантийного срока.

Впрочем, установление этого обстоятельства также возможно по результатам экспертизы.

Сложившиеся между сторонами правоотношения регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Согласно ст. 14 данного закона при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу достоверную информацию, в частности:

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

Турагентством указанная обязанность исполнена не была, что также нарушает права туриста как потребителя. Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно ст. 20 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» нарушение законодательства РФ о туристской деятельности влечет за собой ответственность за нарушение обязательств в соответствии с гражданским законодательством РФ (например, возмещение туристу убытков, в том числе реального ущерба – уплаченных за путевку денежных средств).

В соответствии со ст. 17.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами.

Основанием для выплаты страхового возмещения туристу в соответствии со ст. 17.4 указанного ФЗ является наступление страхового случая, то есть факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Законодатель относит к ним такие нарушения, которые влекут для туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

Непредставление туристу достоверной информации о правилах въезда на Кубу является существенным недостатком туристского продукта, включающим существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. Таким образом, турист вправе предъявить страховщику письменное требование о выплате страхового возмещения, отвечающее требованиям, установленным в частях 2 и 3 ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

Необходимо также отметить, что по общему правилу ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) в соответствии с ч. 3 ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» должен нести именно туроператор, а не турагентство. Аналогичное толкование содержится в правовой позиции Пленума Верховного Суда РФ, изложенной в п. 50 Постановления от 28.06.2012 N 17.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю – то есть туроператору или турагенту – в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В случае отказа будет целесообразно обращаться в суд. В соответствии с Законом о защите прав потребителей турист будет освобожден от уплаты государственной пошлины на основании п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, сможет подать иск, в частности, по месту жительства (регистрации) или заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей). Более того в связи с отказом туроператора  в добровольном порядке удовлетворить  требования потребителя суд на основании п. 6 ст. 13 указанного закона будет обязан взыскать с туроператора штраф в размере 50% от присужденного в пользу туриста. В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» данный штраф будет взыскан в пользу туриста.

Турист вправе требовать от туроператора не только возмещения реального ущерба, но также морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» выплата страховщиком страхового возмещения не ограничивает возможности требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда. На основании данной статьи турист имеет право предъявить иск к туроператору и страховщику одновременно.

 

Согласно п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров имущественного страхования, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. После принятия данного Постановления суды стали активно применять нормы Закона о защите прав потребителей в сфере автострахования.

Пленум Верховного Суда РФ разъяснил, что к таким правоотношениям должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности: о праве граждан на предоставление информации, об ответственности за нарушение прав потребителей, о возмещении вреда, о компенсации морального вреда, об альтернативной подсудности, а также об освобождении от уплаты государственной пошлины.

Наиболее распространенными в текущей практике являются исковые требования о взыскании штрафа за нарушение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденного судом в пользу потребителя на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей и о компенсации морального вреда на основании ст. 15 данного закона.

Стоит отметить, что основанием для взыскания вышеуказанного штрафа является именно нарушение страховщиком добровольного порядка удовлетворения требований страхователя. Особое значение это имеет в случаях добровольного страхования (КАСКО). Так, в правилах добровольного страхования всех страховых компаний установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Страхователь в таком случае обязан перед предъявлением иска в суд обратиться к страховщику с претензией, срок рассмотрения которой обычно составляет 30 календарных дней.

В случаях с договорами обязательного страхования (ОСАГО) обязательный досудебный порядок урегулирования споров не установлен Федеральным законом от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 07.05.2003 N 263. Срок для рассмотрения претензий страхователей также не урегулирован (зачастую, страховщики устанавливают десятидневный срок).

 В общем и целом отношение судебной практики к отсутствию досудебных претензий довольно лояльное. При этом встречаются отдельные случаи отказа во взыскании штрафа по вышеуказанной причине. Таким образом, подача досудебной претензии является все же желательной.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» штраф взыскивается в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Аналогичная правовая позиция содержится в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан". При удовлетворении требований страхователя после принятия иска к производству штраф не взыскивается. Этим зачастую пользуются страховые компании, выплачивая страховое возмещение за день до судебного заседания.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право требовать возмещения морального вреда, причиненного продавцом вследствие нарушения прав потребителя при наличии его вины. Суды на основании п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» взыскивают компенсации морального вреда при наличии доказанного нарушения продавцом прав потребителя. На практике суды крайне редко присуждают компенсацию свыше 5 тысяч рублей.

В 2012-2013 годах такая возможность была. Однако существующая судебная практика не разделяет данный подход. В случае с договорами ОСАГО суды считают, что Федеральным законом от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», являющимся в данном случае специальным законом, в абз. 2 п. 2 ст. 13 уже установлена мера ответственности страховщика за нарушение сроков выплаты страхового возмещения.

В случае с договорами добровольного страхования (КАСКО) суды, буквально применяя п. п. 43 и 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 N 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан", допускают лишь взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ. 

Пособие для граждан "Защита прав потребителя в связи с получением потребительского кредита"

Автор - Никонова К.С., студентка центра студенческой юридической помощи "PRO BONO" МГЮА имени О.Е. Кутафина

Скачать